服务中心按问题类型整理信息，不要求用户在公开位置提交敏感账号资料。
服务中心覆盖账号帮助、隐私帮助、安全问题、活动说明和一般使用反馈。提交问题前，建议先确认发生场景、主要现象和已经尝试过的步骤，这些信息有助于判断应该查看哪个服务方向。
问题说明应避免包含短信验证码、登录密码、完整身份证件号码、银行卡、支付信息和精确住址。即使为了描述故障，也不需要把敏感资料公开或发送给陌生人。
服务中心
把问题说明清楚，处理路径会更容易判断
服务中心按问题类型整理信息，不要求用户在公开位置提交敏感账号资料。
更具体的使用方向
账号帮助
适用于登录、验证码、异常设备和账号状态等问题，优先保护登录信息并确认是否存在非本人操作。
适用于登录、验证码、异常设备和账号状态等问题，优先保护登录信息并确认是否存在非本人操作。
隐私帮助
适用于资料可见范围、照片位置细节、陌生人索取信息等情况，可结合隐私中心继续检查设置。
适用于资料可见范围、照片位置细节、陌生人索取信息等情况，可结合隐私中心继续检查设置。
安全帮助
适用于冒充、骚扰、异常链接、金钱要求和验证码索取等风险场景，必要时先停止互动。
适用于冒充、骚扰、异常链接、金钱要求和验证码索取等风险场景，必要时先停止互动。
活动与反馈
用于理解正式活动公告、页面使用问题和一般体验反馈，不通过非官方联系方式提交敏感资料。
用于理解正式活动公告、页面使用问题和一般体验反馈，不通过非官方联系方式提交敏感资料。
实际使用
整理问题时可以保留这些信息
可以记录问题发生的大致时间、所在页面、操作步骤、提示文字和是否能够重复出现。若需要截图，应先遮挡账号、通知、位置和其他敏感信息。
先确定问题类型：账号、隐私、安全、活动或一般使用。
先确定问题类型：账号、隐私、安全、活动或一般使用。
记录必要现象和操作步骤
记录必要现象和操作步骤，不附带验证码与支付资料。
查看对应帮助页面
查看对应帮助页面，确认是否已有明确处理建议。
仍需反馈时
仍需反馈时，按照正式服务入口说明提交必要信息。
安全、隐私与合规提醒
服务处理不会要求用户把验证码、登录密码、身份证件、银行卡资料、支付信息或精确住址发送给陌生个人。若收到自称服务人员的异常索取，应停止沟通并回到正式站内入口核实。
常见问题
继续使用前，可能还会关心这些
反馈问题需要提供哪些信息？
通常说明发生页面、问题现象、操作步骤和是否能够重复出现即可。涉及截图时应先遮挡账号、通知、位置、证件和支付信息，不需要发送验证码或登录密码。
安全问题和普通使用问题有什么区别？
如果涉及异常登录、冒充、骚扰、验证码、金钱或敏感资料索取，应优先按安全问题处理并减少继续互动。普通使用问题则更侧重页面、功能和操作理解。
活动咨询应该相信私信通知吗？
不应仅凭陌生私信判断活动状态。活动参与时间、条件和规则应以正式公告为准；任何索取验证码、支付信息或证件的私信都应保持谨慎。
需要了解反馈方式和提交建议？
联系我们页面说明适合反馈的内容类型与信息整理原则，不编造电话、邮箱或地址。